退款與退換貨政策

感謝您選購上樺禮品（以下簡稱「本公司」）的商品，我們重視每一位顧客的購物體驗。為保障您的權益，請詳閱以下退款與退換貨政策：

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一、適用範圍

本政策適用於透過本公司官方網站、平台、LINE、社群或團購下單的客戶。

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二、退換貨原則

1. 非客製化商品

　若您收到的商品有以下情形，請於收到商品 7 日內（含例假日）提出退換貨申請，我們將協助您辦理：

o 商品瑕疵或損壞（非人為）

o 出貨錯誤（寄錯款式、數量等）

o 運送過程導致明顯損壞（需提供開箱影片或照片）

2. 以下情形恕不接受退換貨：

o 已使用或人為損壞的商品

o 超過 7 日鑑賞期

o 因個人主觀因素（如不喜歡、與想像不同）要求退貨

o 客製化商品（含印刷LOGO、文字、顏色指定等）非因重大瑕疵，恕不接受退換貨

3. 客製商品特別聲明：

客製化商品因依據您的需求生產，製作前我們會提供最終圖稿確認。一經確認後開始生產，恕不接受取消、修改、退換貨，敬請理解。

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三、退換貨流程

1. 請於收到商品7日內來信或來電通知，提供以下資訊：

　- 訂購人姓名、聯絡電話

　- 訂單編號

　- 問題商品照片或開箱影片

　- 說明退換原因

2. 經本公司確認符合退換條件後，將提供退貨地址與寄回方式。

3. 商品寄回後，經檢查無誤，我們將：

　- 退回原付款金額（不含原運費與手續費）或

　- 換貨補寄（若有庫存）

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四、運費說明

• 若為本公司出錯（如瑕疵、寄錯），我們將承擔來回運費。

• 若為個人因素退貨（僅限未拆封之非客製商品），運費需由買方自付。

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五、客服聯絡方式

若您有任何疑問，歡迎與我們聯繫：

📧 客服信箱：shanghua.taiwan@gmail.com

📞 客服電話：02-2285-8587

服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）

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📌提醒您：

根據《消費者保護法》，「七日鑑賞期並非試用期」，請於商品保持全新未拆封狀態下辦理退貨，謝謝您的配合與理解。